畢業(yè)之后，我選擇回到了威海這個(gè)自己生于斯長(cháng)于斯的城市，在通過(guò)一輪輪的面試后，加入了金猴電商這個(gè)大家庭，開(kāi)啟了自己職業(yè)生涯的成長(cháng)之路。

       來(lái)到電商公司，首先要學(xué)習產(chǎn)品知識，最直接的接觸辦法就是去倉庫，檢查庫房的每雙鞋子，這樣既能保證客戶(hù)收到的鞋子都是沒(méi)有任何問(wèn)題的，也能使自己更直觀(guān)的了解每款鞋子。在倉庫，我認識了每款鞋子的樣式、材質(zhì)以及店鋪內的爆款，學(xué)到了如何區分鞋底材質(zhì)和鞋子工藝制作等問(wèn)題，這有利于我以后在面對客戶(hù)的時(shí)候能夠更好的為他們解答，也有利于提高客戶(hù)的服務(wù)體驗。

       在倉庫學(xué)習了產(chǎn)品知識后，我開(kāi)始跟主管學(xué)習客服所需要掌握的平臺知識，比如京東平臺和天貓平臺都是如何操作的，各個(gè)店鋪的小旗幟不同顏色代表什么意思，如何去備注客戶(hù)的要求，以及各個(gè)平臺的雷區和禁詞都有哪些。隨著(zhù)學(xué)習不斷進(jìn)步，我逐步開(kāi)始掛賬號、接觸客戶(hù)的各種問(wèn)題，如果遇到不懂的問(wèn)題，自己就會(huì )在工作群里問(wèn)老員工該怎么處理這個(gè)問(wèn)題，在老員工的指導下，我不斷成長(cháng)進(jìn)步。

       在去年七月底的時(shí)候，我轉正成為了金猴電商的一名正式客服員工，有幸經(jīng)歷了一次難忘的天貓雙十一大型促銷(xiāo)活動(dòng)。在活動(dòng)來(lái)臨之前，倉庫都處于緊張的備貨狀態(tài)，運營(yíng)在緊張的籌備活動(dòng)的各個(gè)方案，客服在緊張的安排雙十一值班的人員，保證白班和夜班都有充足的人手，主管多次召開(kāi)會(huì )議了解各個(gè)店鋪的活動(dòng)方案，做好充分的準備，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。此外，公司領(lǐng)導還給我們準備了很多的零食、飲料、水果等來(lái)補充能量，而且每天都安排了豐盛的早中晚工作餐，讓我們沒(méi)有后顧之憂(yōu)，從而全身心的奮斗到雙十一活動(dòng)中去。

       雙十一活動(dòng)開(kāi)始的那一刻，全網(wǎng)都沸騰了，熱鬧無(wú)比，我們的雙手都在不停的打字，接待、處理各種問(wèn)題。第一天平均每人的接待量能達到400人以上，剛開(kāi)始主要以回復為主，遇到一些客戶(hù)有需求的，先用星號標注下，放到最上面待辦，等到最后客戶(hù)比較少的時(shí)候，再核對一遍客戶(hù)的需求，發(fā)給相關(guān)負責人員，確保不會(huì )出現問(wèn)題。第一次接觸雙十一這樣的大型活動(dòng)，說(shuō)實(shí)話(huà)真的是累并快樂(lè )著(zhù)。

       在客服這個(gè)崗位工作已有一年半時(shí)間了，雖然自己取得了一定的進(jìn)步，但是始終覺(jué)得有些能力鍛煉的還是不夠到位，發(fā)現還有很多值得我去學(xué)習的地方，我將不忘初心，繼續努力，爭取每天多賣(mài)出一雙鞋，留住每一位客戶(hù)，與公司同成長(cháng)共進(jìn)步。

                                                                                                                                                                                              （電商公司  葛甜甜）