她自1998年入職金猴專(zhuān)柜以來(lái)，20多年如一日，始終秉承“快樂(lè )工作、快樂(lè )生活”的工作理念，將工作當成一種興趣和愛(ài)好，孜孜不倦，與團隊一起努力創(chuàng )造銷(xiāo)售奇跡。她就是泰安寧陽(yáng)凌云大廈金猴專(zhuān)柜店長(cháng)陳蘭芳。

       金猴皮鞋在寧陽(yáng)凌云商場(chǎng)是響當當的品牌，新款產(chǎn)品的消費者一般都是醫生、教師、公務(wù)員等，多年的沉淀積累了很多老客戶(hù)。為此，陳蘭芳給老顧客建立了會(huì )員檔案，詳細記錄顧客信息，對特殊腳型的顧客還會(huì )專(zhuān)門(mén)做備注。每當新品到貨，她就拍圖片發(fā)到朋友圈，并把適合顧客的鞋子定向發(fā)送到顧客手機上。每逢老顧客生日，她會(huì )通過(guò)微信送上生日祝福，提醒顧客當天購物享受優(yōu)惠，讓顧客感受到家的溫暖。在與顧客的交流中，她善于發(fā)現顧客的優(yōu)點(diǎn)并適時(shí)加以贊美，讓顧客心情愉悅。通過(guò)用心專(zhuān)注的推廣，新款產(chǎn)品銷(xiāo)售持續上升。

       陳蘭芳積極組織開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，除大型節假日有折扣外，定期在周末推出幾款秒殺品，吸引客流。同時(shí)多觀(guān)察，多學(xué)習，發(fā)現有好的促銷(xiāo)方案她會(huì )留心記錄，并結合實(shí)際情況學(xué)以致用。

       在貨品和賬目管理方面，陳蘭芳非常仔細。貨到之后及時(shí)驗收入庫，商品銷(xiāo)售完畢及時(shí)錄入電腦，桌面臺賬及時(shí)減，每天及時(shí)整理缺貨、及時(shí)補貨，每月仔細盤(pán)點(diǎn)庫存，有差異及時(shí)調整。幾十年來(lái)她的賬目無(wú)一差錯。

       在售后服務(wù)方面，陳蘭芳盡量站在顧客的角度學(xué)會(huì )換位思考，努力讓顧客滿(mǎn)意。有位女士的高跟鞋需要售后維修，由于顧客的家在鄉鎮，不方便過(guò)來(lái)取貨，于是她利用下班時(shí)間專(zhuān)程坐車(chē)給顧客送到了家里，使顧客大為感動(dòng)，從此便成了金猴的忠實(shí)顧客，并經(jīng)常帶領(lǐng)親朋好友來(lái)購買(mǎi)。

       陳蘭芳認為沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團隊。團隊中的每一位成員都要重視，每一個(gè)聲音都要聽(tīng)取。從生活上給予員工關(guān)心，在工作上給予員工幫助，讓團隊的心凝聚在一起。讓大家快樂(lè )工作，快樂(lè )生活。

       陳蘭芳說(shuō)，20多年的工作經(jīng)歷使她深深熱愛(ài)上銷(xiāo)售崗位，對金猴品牌也寄托了深厚的感情，在以后的工作中，她會(huì )盡職盡責將銷(xiāo)售工作做得更好。