雙十一，是一場(chǎng)全民血拼的購物盛會(huì )。在大家通宵達旦啟動(dòng)購物車(chē)的同時(shí)，龐大的線(xiàn)上銷(xiāo)售機器也開(kāi)始了瘋狂的運轉。有人說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有參與過(guò)雙十一的電商人是不完整的。然而在這場(chǎng)狂歡的背后，也蘊藏著(zhù)一場(chǎng)系統的策劃、一套精準無(wú)誤的管理模式，以及無(wú)數堅守在工作崗位徹夜未眠的同事們所付出的辛勤汗水。當所有人繃緊神經(jīng)投入到“戰時(shí)狀態(tài)”，再到巨屏投影的銷(xiāo)售數字呈現出爆炸式增長(cháng)，當數不清的快遞包裹如飛鴿傳書(shū)一般向全國各地驟然發(fā)散......商品高效、快速地流轉，不僅承載著(zhù)我們的生活與夢(mèng)想，也傳遞著(zhù)現代工業(yè)繁榮與昌盛的強勁信號。

金猴電商在互聯(lián)網(wǎng)混沌初開(kāi)的早期就開(kāi)始了積極探索，通過(guò)多年的蓬勃發(fā)展，在行業(yè)內積累了豐厚經(jīng)驗，如今已經(jīng)可以更加從容、自信地應對這場(chǎng)狂歡和盛宴。

全方位的后勤保障

在雙十一期間，電商公司全員吃住在公司，做到72小時(shí)在崗待命。為了讓大家以更飽滿(mǎn)的狀態(tài)積極迎戰，管理部門(mén)周密的后勤保障工作顯得不可或缺。管理人員通常會(huì )在提前一個(gè)月的時(shí)間就開(kāi)展統計準備工作：一日三餐要落實(shí)到位，不管打地鋪還是睡折疊床，每個(gè)人的休息場(chǎng)地都必須提前安排妥當。在保證運營(yíng)工作正常進(jìn)行的前提下，電商公司全員、甚至包括有很多兄弟公司的同事都會(huì )來(lái)到咱們電商發(fā)貨庫，全力支持打包、發(fā)貨工作。時(shí)間有限，人員的調配也很復雜，但一切都必須有秩序地組織下去。

為了緩解高壓狀態(tài)下大家的緊張與疲憊，電商管理部不僅每年在“戰前”會(huì )策劃多場(chǎng)動(dòng)員活動(dòng)以鼓舞士氣，并且還通過(guò)“寓教于樂(lè )”的形式，把各種好玩的小游戲穿插在雙十一工作的全程中。設計競賽、打包競賽、抽獎等活動(dòng)持續不斷，同事們不僅借此機會(huì )提升了本職工作的技能水平，還熟悉了不同崗位的過(guò)程與艱辛，發(fā)揚了團隊精神、提升了協(xié)作能力。

精準無(wú)誤的大數據支持

隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展與市場(chǎng)的成熟，居民的消費需求越來(lái)越個(gè)性化，精準和靈活的供銷(xiāo)策略顯得尤為重要。為了更好迎戰今年的雙十一活動(dòng)，電商公司果斷地對ERP系統進(jìn)行了升級，同時(shí)對發(fā)貨庫進(jìn)行智能化改造，運用信息技術(shù)積累數據、提升效率，為后期運營(yíng)、銷(xiāo)售工作的展開(kāi)提供強有力的數據支撐和后勤保障。

在ERP系統升級的一個(gè)月里，大家不但把本職工作保質(zhì)保量地完成，還通過(guò)倒班、輪崗的模式積極協(xié)助發(fā)貨庫的改造。倉庫的同事們敢挑重擔，前來(lái)支援的同事們奮勇?tīng)幭?。每一雙鞋子都逐雙掃描，每一個(gè)庫位都精準、妥當。舊的軟件還在有效運行，新的系統已悄然上陣。ERP系統的無(wú)縫切換、發(fā)貨流程的流暢轉變，依靠的不僅僅是每個(gè)人的任勞任怨，更得益于前期的合理規劃與發(fā)貨團隊的有序管理。

升級后的ERP系統發(fā)揮了超越預期的效應：通過(guò)買(mǎi)家畫(huà)像的刻畫(huà)，深入剖析每一次消費行為背后的路徑與邏輯，以響應市場(chǎng)需求；對現有庫存的深度、廣度得以清晰把握，便于進(jìn)行合理規劃；售前、售后工作流程的改進(jìn)，既提高了工作效率，又使得消費者的購物滿(mǎn)意度節節攀升。

未雨綢繆的策劃

雙十一活動(dòng)的玩法千變萬(wàn)化，參加活動(dòng)的產(chǎn)品更是達到數百款之多，運營(yíng)和產(chǎn)品人員需要早做打算。在保證合理利潤的前提下，將每一款鞋靴、箱包的性?xún)r(jià)比都發(fā)揮到極致。對產(chǎn)品進(jìn)行逐一的市場(chǎng)分析和定位，對優(yōu)惠力度的層層疊加進(jìn)行反復計算，對庫存的緊俏和滯留準確預判，對整店產(chǎn)品形成清晰的總體規劃……這場(chǎng)盛大的活動(dòng)雖然只持續一天，但前期的策劃工作卻早在一個(gè)月前就開(kāi)始了未雨綢繆。

不僅要對活動(dòng)的細節考慮到位，對活動(dòng)的善后工作也要有足夠的預見(jiàn)。每一次活動(dòng)的考量，也不止于短暫的爆發(fā)，更有著(zhù)運營(yíng)和產(chǎn)品人員對于長(cháng)期銷(xiāo)售前景的規劃和思考。而一場(chǎng)雙十一活動(dòng)的備戰，也完全不亞于一場(chǎng)緊張的高考。

緊張忙碌的售前售后

隨著(zhù)活動(dòng)預熱的開(kāi)始，海量買(mǎi)家前來(lái)咨詢(xún)，客服人員的工作提前就開(kāi)始變得忙碌起來(lái)。包括對產(chǎn)品的屬性進(jìn)行詳細介紹、對活動(dòng)的玩法深入答疑，同樣的問(wèn)題每天要重復講成百上千次。而面對售后問(wèn)題的處理，部分買(mǎi)家因為不理解而拒絕合作，提出來(lái)的問(wèn)題和要求有時(shí)甚至略顯刁鉆。但秉持著(zhù)對本職工作的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，所有的矛盾最終也都在客服同事們的和風(fēng)細雨中得以圓滿(mǎn)解決。在時(shí)常被敲擊到失靈的鍵盤(pán)、以及全天候運轉的電腦屏幕前，他們自始至終都經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)“看似無(wú)聲的緊張奮斗”。

細致入微的視覺(jué)呈現

雙十一的備戰是忙碌的，但也溫情和有趣。企劃部和管理部并肩合作，通過(guò)對所有辦公區域的裝飾、點(diǎn)綴，為大家營(yíng)造出了韻律優(yōu)美、節奏和諧的工作環(huán)境。五彩的氣球，繽紛的彩帶，歡樂(lè )的合照，飽含激情的壯語(yǔ)……使每位同事都能在輕松愉悅的氛圍中投入到緊張的工作當中。

企劃部的同事們同樣也把這種細致入微運用到了產(chǎn)品的視覺(jué)呈現上。即使是一款庫存量并不多的鞋子，也會(huì )付出與爆款同樣多的精力去拍攝、排版和修圖，他們希望把每一款產(chǎn)品都真實(shí)而全面地傳達給消費者，這也是設計人員們對待雙十一這場(chǎng)盛宴的“狂歡態(tài)度”。

中國人講“貿易不欺三尺子，公平義取四方財”。對于賣(mài)方而言，雙十一的網(wǎng)購盛宴是一個(gè)尤其莊重的承諾。在金猴電商人付出腦力、體力和汗水的同時(shí)，也收獲到了為人生奮斗與付出的美好體驗。而對于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠商品所節省下來(lái)的遠遠不只有可以計算的金錢(qián)，還有那些生活中難以計量的柴米油鹽醬醋茶與五味雜陳。11月11日這天，線(xiàn)上一買(mǎi)一賣(mài)在分秒之間超速流轉，在中國經(jīng)濟革新的千里之行當中，也篆刻了金猴人熱愛(ài)生活與衷情家國的堅實(shí)腳印。